Penyampaian Sharing Session Effective Communication — Membangun Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Kesehatan.
Dalam modul video sharing session komprehensif ini, Anda akan mendalami prinsip dan teknik praktis komunikasi dalam pelayanan rumah sakit. Materi ini dirancang untuk memastikan setiap staf pelayanan memiliki kemahiran interpersonal dan ketenangan dalam berinteraksi dengan pasien melalui aspek-aspek krusial berikut:
- Prinsip Dasar Mendengarkan Aktif (Active Listening) & Validasi Emosi Anda akan mempelajari pentingnya mendengarkan secara utuh tanpa interupsi, memvalidasi emosi pasien sebelum memberikan solusi, serta menerapkan 3 keterampilan inti (Attending, Refleksi/Klarifikasi, dan Pertanyaan Terbuka).
- Penerapan Kerangka Penanganan Komplain (HEART & HEAT Method) Sub-topik ini mengupas metode sistematis penanganan komplain melalui Hear, Empathize, Apologize, Respond/Take Action, dan Thank You. Anda akan memahami cara meredakan emosi pasien dalam 90 detik pertama serta pentingnya menyampaikan respon yang solutif.
- Pemilihan Kata (Word Choice) & Etika Respon Layanan Membahas kata-kata yang sebaiknya digunakan dan dihindari (menghindari kalimat defensif seperti “Bukan kesalahan kami” atau “Kami sangat sibuk”). Pembahasan juga mencakup etika respon di kanal Customer Care (WhatsApp/Telepon/Tatap Muka).
- Tanya Jawab & Sharing Pengalaman Penanganan Konflik di Lapangan Sesi diskusi interaktif yang membahas kasus nyata di rumah sakit, seperti penanganan kendala alur/sistem, waktu respon Chat/CC, hingga strategi meredakan emosi dan eskalasi penanganan komplain di lingkungan pelayanan.
Dapatkan info pelatihan dan webinar kesehatan terbaru melalui:
🔗 linktr.ee/nakespintar
📷 Instagram: @rsmata.achmadwardi, @achmadwarditrainingcenter, dan @nakespintar