Dalam industri pelayanan kesehatan dan rumah sakit yang dinamis, komunikasi bukan sekadar penyampaian informasi, melainkan jembatan empati, pemuas ekspektasi pasien, serta kunci utama dalam mencegah miskomunikasi. Sebagian besar keluhan atau komplain pasien sebenarnya tidak hanya dipicu oleh masalah teknis, melainkan oleh persepsi, rasa ingin didengar, dan cara staf merespon emosi pasien di garis depan.

Selamat datang di Sharing Session Effective Communication in Healthcare. Kegiatan ini dirancang khusus oleh Achmad Wardi Training Center (AWTC) untuk memfasilitasi seluruh staf medis, keperawatan, Customer Care (CC), hingga manajemen di RS Mata Achmad Wardi (RSAW) BWI-DD dalam mengasah keterampilan mendengarkan secara aktif, meredam konflik, serta menyampaikan solusi dengan santun dan profesional.

Melalui sharing session ini, Anda diajak untuk memahami prinsip mendengarkan tulus (active listening), menguasai teknik penanganan komplain (HEART & HEAT Method), hingga menerapkan respon empati saat menghadapi situasi terdesak maupun keluhan pasien harian.

Apa yang Akan Anda Pelajari?

• Keterampilan Inti Mendengarkan Aktif (Active Listening): Memahami perbedaan mendengarkan dan mendengar, menghindari hambatan respon reaktif, serta memvalidasi emosi pasien tanpa menghakimi.
• Teknik & Kerangka Penanganan Komplain (HEART & HEAT Method): Menguasai langkah konkret Hear, Empathize, Apologize, Respond/Take Action, & Thank You dalam meredakan emosi pasien.
• Etika Respon Komunikasi & Pemilihan Kata: Menggunakan pilihan kata (word choice) yang menenangkan, menghindari sikap defensif/menyalahkan, serta menjaga respon empati di kanal digital (WhatsApp/CC) maupun tatap muka.
• Manajemen Konflik & Eskalasi Pelayanan: Tips dan alur penanganan situasi terdesak di lapangan, teknis pengalihan suasana (misal: memfasilitasi keluhan di ruang khusus), serta koordinasi lintas unit.

Siapa yang Harus Mengikuti Kursus Ini?

• Petugas Frontline & Customer Care (CC) yang berinteraksi langsung dengan pelayanan, pendaftaran, dan pengelolaan keluhan pasien.
• Tenaga Kesehatan (Dokter, Perawat, Penunjang Medis, & Farmasi) yang ingin meningkatkan kualitas komunikasi empati saat memberikan tindakan maupun edukasi pasien.
• Kepala Unit, Supervisor, & Staf Manajemen yang mengelola alur koordinasi pelayanan dan penanganan eskalasi komplain.

Bergabunglah sekarang! Mari kita tingkatkan kompetensi komunikasi diri untuk menciptakan pelayanan kesehatan yang penuh kehangatan, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pasien (Excellence for Humanity).

“Satu kata yang diucapkan dengan empati dapat menenangkan hati pasien dan mengubah potensi konflik menjadi kepercayaan yang kuat.”

🔗 linktr.ee/nakespintar

📷 Instagram: @achmadwarditrainingcenter dan @nakespintar